Sıkça Sorulan Sorular

 Soru: Kargo güvenli mi ücretini biz mi ödüyoruz?

Cevap: Kargolarımız korunaklı paketlerde, Türkiye’de ki tüm bankaların para taşımacılığını yapan Loomis güvenlik tarafından SİGORTALANIP yurtiçi kargo ile kapınıza kadar ÜCRETSİZ teslim edilmesini sağlıyor. Ayrıca size ulaşmadan kaybolması durumunda sizin hiçbir sorumluluğunuz bulunmuyor, sigorta kapsamında anında yeni ürün gönderimi sağlanıyor.

 Soru: Ürünleriniz orijinal mi? Sertifikası var mı ? Beğenmezsek iade edebiliyor muyuz?

Cevap: Tüm ürünlerimiz orijinal (doğal), sertifikalı ve faturalıdır. Beğenmediğiniz durumda size ulaştıktan sonra 7 gün içinde iade edebiliyorsunuz. (iade konusunda yüzükle ilgili özel koşullar vardır buradan görebilirsiniz https://www.baronidiamond.com/musteri-hizmetleri/iade-sartlari)

 Soru: Ölçüyü bilmiyorum ne yapmalıyım?

Cevap: Genelde müşterilerimiz sürpriz yaptıkları için yüzük ölçüsünü net bilmeyebiliyorlar. Bu konuda içiniz rahat olsun “standart ölçü” olarak siparişinizi verebilirsiniz. Standart ölçü birçok müşterimizin parmağına uymaktadır. Uymadığı takdirde ücretsiz olarak tekrar bize göndererek ücretsiz ölçü yaptırabilirsiniz.


Soru: Ürün ne zaman kargoya verilecek?

Cevap: Tedarik süresi üründen ürüne göre değişkenlik göstermekte olup, web sitesinde tüm ürünlerimizin tedarik süresi belirtilmektedir. Aynı Gün Kargo kategorisinden iş günleri içerisinde 17:00'a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz gün içinde kargoya teslim edilir. İş günleri dışında verilen siparişler ilk iş gününde kargoya teslim edilir.


Soru: Sipariş oluşturdum siparişimi nasıl takip edebilirim?

Cevap: Siparişinizi üye olarak oluşturduysanız üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra "Hesabım>Siparişlerim" sayfasından süreci takip edebilirsiniz. Üye olmadan sipariş oluşturduysanız, Müşteri Hizmetleri hattımız ( 0542 749 54 30 ) ile iletişime geçebilirsiniz.


Soru: Sipariş oluşturdum kargoya verilince bilgi verilecek mi?

Cevap: Siparişinizin faturası oluşturulup kargoya teslim edildikten sonra sistemde kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgi iletilmektedir. Kayıtlı mail adresinize de bilgilendirme maili yönlendirilmektedir.


Soru: Web sitesinden aldığım ürünleri iade etmek için nasıl bir yol izleyebilirim?

Cevap: Siparişinizi iptal ve iade etmek için öncelikle 0542 749 54 30 numaralı whatsap destek hattımıza bu talebinizi bildirmeniz ve paketi geri göndermek için size iletilen kod ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik yada ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde müşteri cayma hakkını kullanamaz.


Soru: Web sitesindeki ürünler mağazalarda var mı?

Cevap: Güncel stok durumumuz anlık olarak değiştiği için size en yakın şubemizden istemiş olduğunuz stoğunu sorgulatabilirsiniz.


Soru: Web sitesi ile mağazalarınızda ki fiyatlar aynı mı?

Cevap: Ürünlerin fiyatları anlık kura ve ürünlerin gramlarına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bazı kampanyalarımız internet sitemize özel olup sadece web sitesinde geçerli olmaktadır.


Soru: Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Cevap: Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standartlarında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir. Baroni Diamond’tan yapacağınız tüm alışverişler bankanızın ödeme ekranında tamamlanıyor ve biz sadece bankanızdan gelen onayı görebiliyoruz. Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır.


Soru: Web sitenizden alışveriş yapmak için üye olmak gerekiyor mu?

Cevap: Üye olmanız gerekmemektedir. Fakat üye olunduğu takdirde siparişinizin takibini kolaylıkla yapabilir, kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.


Soru: Özel talepte bulunduğum ürünler kaç günde teslime hazır hale gelir?

Cevap: Özel siparişler için üretim süresi 15-21 gün kadar sürebilmektedir.